Політика повернення коштів

Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між проектом Mavolin — Плавна амплітуда (далі — «Ми», «Проект», «Сайт») та користувачем (далі — «Клієнт», «Ви») щодо повернення оплати за інформаційні послуги, цифрові продукти та супутні товари, представлені на сайті.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ йоги для суглобів, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів. Наша політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та специфіки надання цифрового контенту.

Повернення за цифрові послуги

Оскільки Mavolin спеціалізується на цифрових комплексах вправ та онлайн-програмах (mavolinOrbitFlexFrame), існують особливі правила повернення:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів у будь-який час до того, як вам буде надіслано посилання на завантаження комплексу або надано логін/пароль до закритої зони сайту.
• Після активації доступу: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові продукти (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ був фактично наданий клієнту.
• Технічні несправності: Якщо ви не можете переглянути комплекс через технічні проблеми на нашому боці, які ми не змогли усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

Товари для практики йоги

Якщо ви придбали фізичні товари (наприклад, друковані гайди або інвентар, якщо він представлений у крамниці), діють наступні правила:

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо:

1. Товар не був у вжитку та зберіг свій товарний вигляд.
2. Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявний документ, що підтверджує покупку.

Витрати на зворотну доставку товару у місті Дніпро або по Україні покладаються на Клієнта, за винятком випадків заводського браку.

Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

• Надішліть офіційний запит на [email protected].
• У темі листа вкажіть: "Повернення коштів — [Номер замовлення]".
• У тексті листа детально опишіть причину повернення та додайте скріншот або копію квитанції про оплату.
• Вкажіть реквізити картки (IBAN), з якої здійснювалася оплата.

Умови відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Запит надіслано після завершення встановленого терміну (14 днів для товарів).
• Контент був повністю завантажений або переглянутий (більше 20% курсу).
• Послуга була надана у повному обсязі та належної якості.

Терміни обробки платежів

Після схвалення вашої заявки, повернення коштів здійснюється у наступні терміни:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Здійснення транзакції: до 7 робочих днів.
• Зарахування коштів: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

Скасування підписки та абонементів

Для регулярних підписок на комплекси "Плавна амплітуда":

Ви можете скасувати підписку у будь-який час через особистий кабінет або звернувшись до підтримки. Кошти за вже оплачений період не повертаються, але доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого терміну. Автоматичне списання за наступний період буде скасовано.

Законодавче регулювання

Ця політика складена відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».

Місцем надання послуг вважається місто Дніпро, Україна. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі неможливості — у судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики, зв'яжіться з нами: